【企業災後情緒支援指南】

近日大埔火災事故令整個城市都感到沉重。不少人即使沒有身處現場，單是接觸新聞、影像，或從身邊人的分享中，也會感到心痛、憂慮、難以入睡，或持續情緒低落。

我們想提醒大家：

在不尋常、令人震撼的事件之後，出現急性情緒反應，是非常自然的。

這不是脆弱，也不是「想太多」，而是身心面對壓力時的自然反應。

企業與機構在這段時間可以成為員工的重要支柱：

以理解取代要求，以接納取代批判，以支援取代「要快啲好返」。

以下整理了 員工在災後（包括非災民）常見的 5 種反應，以及公司可以如何提供合適的支援，讓主管、人事及同事間彼此多一分理解，多一分力量。

🔵 1. 情緒反應更明顯

員工可能：

感到傷痛、害怕、憤怒、空虛或麻木。有些員工可能難以表達自己的不安，選擇沉默；也有人會在工作中比平時更安靜，或轉向社交平台／網絡作分散注意。

公司可以：

就員工的感受作出關注及支援，讓他們了解這些反應是自然的壓力反應。不要假設所有員工都有相同的感受或需要，並包容不同形式的情緒表達或沉默。

🔵 2. 行為反應有所改變

員工可能：

出現新的或更多的行為反應，例如情緒較易波動、煩躁、低落、退縮、易怒，或出現逃避式行為（如拖延、降低互動）。有些員工可能以不健康方式應對壓力（例如過度飲酒、暴飲暴食）。

公司可以：

以耐性應對員工的情緒及行為變化，設定界線時保持冷靜及尊重。為工作流程提供結構和可預測性，協助員工逐步回到穩定狀態。若出現自我傷害或危險行為，應提醒員工盡快尋求專業支援（如 EAP／醫療服務）。

🔵 3. 專注力下降、工作效率受影響

員工可能：

難以專心投入工作，效率下降，或需要比平常更多時間才能完成任務。

公司可以：

明白員工的專注力及工作能力可能暫時受影響。可透過調整工作量、重新排序任務優先次序，或以較溫和方式提醒每日需處理的事項，協助員工逐步回到常態。

🔵 4. 睡眠困難造成疲勞與情緒波動

員工可能：

因睡眠問題而感到疲累、反應變慢、心情波動，影響工作表現。

公司可以：

讓員工了解到「睡眠變差」是常見的壓力反應。可分享健康睡眠習慣（如睡前減少電子產品、建立固定作息），並按需要提供彈性工作安排或調整會議排程。

🔵 5. 壓力引發的身體反應

員工可能：

出現壓力相關的身體反應，例如胃痛、頭痛、心跳加速、肌肉繃緊、呼吸急促等，可能因此更加擔心自身狀況。

公司可以：

說明這些身體反應是壓力事件後的自然反應，並鼓勵員工使用簡單的放鬆技巧（如慢呼吸、伸展、散步等）。如員工仍感到不安，可建議向醫療或心理專業尋求進一步意見。

在這段艱難時間，情緒需要被看見、被承接，而不是被壓抑。

企業的支持可以為員工帶來安全感與力量，陪伴大家一起慢慢回復穩定。

如需更深入的員工情緒支援、PFA 心理急救培訓、或相關工作坊，我們亦很樂意協助。