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什麼是啟發式思維(Heuristics)? 如何用心理捷徑作出更佳職場決策?

Esther

Updated: Jun 16, 2024


在我們的日常工作中,員工和管理層經常需要迅速作出決策。啟發式規則(Heuristics)是心理學中的一種現象,指的是人們在面對決策時會用到的各種心理捷徑。這些捷徑可以幫助我們在信息不足或時間有限的情況下快速作出判斷。然而,如果不加以管理,這些捷徑也可能導致偏見或不合理的決策。以下是幾種常見的啟發式規則及其在職場中的實際應用例子。

什麼是啟發式思維(Heuristics)? 如何用心理捷徑作出更佳職場決策?


在我們的日常工作中,員工和管理層經常需要迅速作出決策。啟發式規則(Heuristics)是心理學中的一種現象,指的是人們在面對決策時會用到的各種心理捷徑。這些捷徑可以幫助我們在信息不足或時間有限的情況下快速作出判斷。然而,如果不加以管理,這些捷徑也可能導致偏見或不合理的決策。以下是幾種常見的啟發式規則及其在職場中的實際應用例子。



可識別性啟發(Recognition Heuristic)

  • 應用場景:選擇供應商或產品時,員工往往傾向於選擇他們認識或聽說過的品牌。例如,在選擇辦公軟件時,可能會傾向選擇市場上較為知名的品牌,如Microsoft Office,而不是較少人知道的替代品。

  • 建議:在做出選擇前,評估所有選項的功能和成本效益,避免只因為品牌的知名度就作出決定。


可得性啟發(Availability Heuristic)

  • 應用場景:在評估項目風險時,經理可能會過分強調最近發生的問題,而忽視了長期數據。例如,如果最近一個項目因為某個特定問題而失敗,上司可能會過度擔心這個問題再次發生,即使它的實際發生概率很低。

  • 建議:收集更全面的數據來分析問題,避免僅基於最近的事件做出決策。


代表性啟發(Representativeness Heuristic)

  • 應用場景:在招聘過程中,HR可能會根據應聘者的學歷背景對其能力作出快速判斷,例如假設來自名牌大學的應聘者比其他學校的畢業生更優秀。

  • 建議:進行全面的能力評估,包括面試和實際的工作試驗,以更準確地評估應聘者的能力。


本文探討了啟發式規則在職場決策中的應用,介紹了三種常見的心理捷徑及其實際案例。啟發式規則幫助我們在信息不全或時間有限的情況下快速做出決策,但如果不加以注意,也可能導致偏見或不合理的選擇。


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